writer1

Mirmehdi Ağaoğlu

Məqalə sayı

574
clock11:36 calendar-gray 07 Mart 2013 view-gray2026 dəfə oxunub
view-gray2026 dəfə oxunub

Mobil operatordan şikayət

Böyük şirkətlərin ən böyük prinsiplərindən biri istehlakçılarda müştəri məmnuniyyəti yaratmaqdı.

Öz imicinə hörmət edən heç bir şirkət müştərisini qaçırmaq istəməz. Müştəri ilə yaranan ən kiçik problem belə ona minlərlə dollara başa gəlsə də çalışar ki, onu müştərinin xeyrinə həll etsin. Çünki bir müştərinin şirkətə inamsızlığı anında minlərlə, milyonlarla müştərinin inamsızlığı deməkdir.

Bizdə necədir? Şirkətlər bunu nəzərə alırlarmı?

***

Təxminən altı ay əvvəl metro kartına 5 manatlıq gediş yükləmək istəyirdim. Məbləği dəfələrlə aparata daxil etsəm də nəticəsi olmurdu, sonra aparat pulu çəkdi, amma monitorda beş manat yerinə bir manat yazıldı və hesabıma bir manat yükləndi.

Bunu dərhal metropolitenin kassirdən daha çox “SS” əsgərinə bənzəyən, müştərilərlə kobud danışan və hər pul xırdalayanda 10-20 qəpik məbləğində kəf gəlməyi özünə peşə borcu sayan kassirə dedim. O, aparatı yoxladı. Nəticə sıfır.

Onlardan pozitiv cavab almadım. Dedilər ki, aparat nə yazıbsa odur, vəssalam. Müştərinin onlara inamsızlığı isə metropoliten işçilərini bir qətrə də narahat etmədi.

***

Telefonumda internet üçün kifayət qədər meqabaytım olduğu halda internetə girə bilmirdim. 5 manatlıq ödəniş edirəm; cəhənnəmə ki internet üçün hesabımdan 3 manat çıxsalar da heç olmaya 2 manatım qalar. Yarım saat sonra sms gəlir: “Balansınız sıfırdır”. Sən demə internet ödənişi meqabaytdan deyil, hesabımdan gedirmiş. Mənimsə xəbərim yox.

Müştəri Xidmətinə şikayət edəndə isə dəymiş zərərin ödənilməsi üçün iş görmək yerinə “Bağışlayın, problem yaşandığı üçün ödənişlər meqabaytlardan deyil, hesabdan çıxılır”, - deyirlər. Guya mən bunu bilmirdim. Sual verəndə ki, bu barədə niyə abonentlərə əvvəlcədən xəbərdarlıq etmirsiz, operator susur.

Belə vəziyyətdən sonra hansı abonent bu operatora etibar edər?

”Süddə ağzı yanan ayranı üfürə-üfürə içər.” Bundan sonra mən necə əminliklə hesabıma 10-20 manat yükləyə bilərəm? Əgər seçdiyim operatora inamım qalmayıbsa? Onu qəsbkar hesab edirəmsə?..

***

Fukiyama AES-ində sızma baş verəndən sonra şirkətin rəhbəri zərərçəkənlərlə görüşdə hamısının qabağında bir-bir təzim edib üzr istədi. Bu faciənin miqyasının böyük olduğuna görə deyildi. Yaponiyada bunu tutalım, müştərilərə vurduğu zərərə görə tekstil fabrikinin rəhbəri də rahatca edərdi.

Çünki şirkət rəhbərləri şirkətləri nə qədər böyük olsa, azman olsa da dərk edirlər ki, bu böyüklüklərini yalnız və yalnız müştərilərinə borcludurlar.

Ola bilsin bu kiməsə bu “5 manat söhbəti” kimi gəlsin. Amma bir abonentin “5 manat söhbəti” bir milyon abonentin etirazına çevrilərsə... Bax onda şirkət çökər.

“Anlamayan nə bilsin!”.

REKLAM

Yazarın digər yazıları

Xəbər lenti

Dayısı oğlu onu zorladı, bacısı ilə sevgili oldu, özünü göldə boğdu...
21:00 25 Yanvar 2021
Venesiya karnavalı ilk dəfə onlayn formatda keçiriləcək
19:03 25 Yanvar 2021
Şuşa Teatrı haqqında film çəkildi
18:38 25 Yanvar 2021
Brilliant, Faiq, Aygün, Röya... - Onları belə görmədiniz
17:47 25 Yanvar 2021
Gecə qəfil evimə gələn qaradərili oğlan – Azər Əhmədovun qısa hekayələri
17:11 25 Yanvar 2021
Afaq Məsud Meksika səfiri ilə görüşdü
16:47 25 Yanvar 2021
Azərbaycanlı bəstəkar haqqında kitab çap edildi
16:33 25 Yanvar 2021
Dövlət varidatı elan olunmuş əsərlərdən istifadəyə görə qonorardan istifadə qaydası
15:55 25 Yanvar 2021
Atamın Qarabağda qalan əlləri – Hekayə
15:17 25 Yanvar 2021
Aygün Kazımovanı arxada qoydu, vərəmə tutuldu, 31 yaşında Amerikada güllələndi – Azərbaycanlı müğənninin faciəvi həyatı
14:37 25 Yanvar 2021
Beynəlxalq ədəbiyyat mükafatının qalibi bəlli oldu
13:58 25 Yanvar 2021
Türk aktyor evində ölü tapıldı
13:15 25 Yanvar 2021
2020-ci ildə Azərbaycanda ən çox satılan 10 kitab - Siyahı
12:34 25 Yanvar 2021
“Netflix”də çəkilən ilk aktrisamız: “Çox yaxşı qonorar verdilər” – Müsahibə
12:05 25 Yanvar 2021
Peyvənd qorxusu, toy dərdi və öldürülən yeganə azərbaycanlı
11:14 25 Yanvar 2021
Tanınmış ssenarist vəfat etdi
10:44 25 Yanvar 2021
Ağalar Qut Sabiri tənqid erəkən... - Təbrizdən yazırlar
10:15 25 Yanvar 2021
Muzeylər açıldı
09:35 25 Yanvar 2021
Günel Mövludun ən böyük nöqsanı – Cavid Ramazanov “Düşərgə”dən yazır...
09:03 25 Yanvar 2021
Eldar Quliyev "İstiqlal" ordeni ilə təltif olunub
15:16 24 Yanvar 2021